Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari

CAPPİE MARKET ONLINE SÜPERMARKET

İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 26.07.2026

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Ticaret Kanunu ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Firma Resmi Adı: Oğuzhan Demirbaş (Şahıs Şirketi)

Ticari Unvan (Görünen Adı): Cappie Market Online Süpermarket

Vergi Dairesi: Yamanlar Vergi Dairesi

Vergi Kimlik Numarası: 2800658907

Adres: Uğur Mumcu Mah. 8981/1 Sok. No.12A Gün Işığı Evleri 2 A Blok D.20 Çiğli / İzmir

Telefon: 0552 273 05 23

E-posta: cappiestore@yandex.com

Web Sitesi: www.cappie.com.tr

2. Sipariş İptali

Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkına sahiptir.

Sipariş iptal talebi;

  • Telefon,

  • E-posta,

  • Müşteri hesabı,

  • veya diğer iletişim kanalları üzerinden Satıcıya iletilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında işlem yapılması gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Bu süre;

  • Mal teslimlerinde ürünün tüketiciye teslim edildiği gün,

  • Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son ürünün teslim edildiği gün,

  • Düzenli teslim edilen ürünlerde ilk teslim tarihinden itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Tekrar satılabilir durumda bulunması,

  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

  • Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve hediyeleriyle eksiksiz teslim edilmesi,

  • Fatura veya e-arşiv fatura bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün tüketicinin olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış olması halinde meydana gelen değer kayıplarından tüketici sorumludur.

5. İade Süreci

Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasının ardından gerekli incelemeler yapılır.

İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Banka ve kredi kartı kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

6. Kargo Ücreti

Ürünün ayıplı çıkması, yanlış ürün gönderimi veya Satıcı kaynaklı hata bulunması halinde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin kullandığı cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş esnasında tüketiciye bildirilen koşullara göre belirlenir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yürürlükteki mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,

  • Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Tek kullanımlık ürünler,

  • Son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

  • Ambalajı açılmış gıda ürünleri ve içecekler,

  • Dijital içerikler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,

  • Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç).

Bu istisnalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri kapsamında uygulanmaktadır.

8. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış,

  • Kusurlu,

  • veya siparişe aykırı olması halinde,

tüketici durumu teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde Satıcıya bildirmelidir.

İlgili mevzuat kapsamında tüketici;

  • Ücretsiz onarım,

  • Bedel iadesi,

  • Ayıp oranında indirim,

  • Ayıpsız misli ile değiştirme

haklarından birini kullanabilir.

9. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

  • Ürünün kullanıcı hatası sonucu zarar görmesi,

  • Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi,

  • Eksik parça veya aksesuar ile gönderilmesi,

  • Hijyen bandının açılmış olması gereken ürünler,

  • Ürünün olağan kullanımın ötesinde kullanılması.

10. İade Adresi

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Cappie Market Online Süpermarket

Uğur Mumcu Mah. 8981/1 Sok. No.12A Gün Işığı Evleri 2 A Blok D.20

Çiğli / İzmir

Gönderim öncesinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin tüm talepler aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

Cappie Market Online Süpermarket

Telefon: 0552 273 05 23

E-posta: cappiestore@yandex.com

Web Sitesi: www.cappie.com.tr

Bu politika, www.cappie.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm mesafeli satış işlemleri için geçerlidir. Satıcı, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni her zaman internet sitesi üzerinden yayımlanan son sürümü ifade eder.

Tüm Sayfalar